"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2007, N 2

"Утверждено"

Приказом по ЗАО "Вольшан"

N 55 от 25.12.2005

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: магазин - филиал N 2.

1.2. Подчиняется управляющему городскими продажами.

1.3. Является руководителем мерчендайзеров.

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет.

2. Должностные обязанности

2.1. Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

2.2. Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

2.3. Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

2.3.1. Распределяет территории между мерчендайзерами.

2.3.2. Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам магазина.

2.3.3. Контролирует выполнение мерчендайзерами поставленных задач.

2.3.4. Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

2.3.5. Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

2.3.6. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости - участвует в переговорах.

2.4. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

2.5. Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибьюторами и субдистрибьюторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

2.6. Обучает мерчендайзеров технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

2.6.1. Дает оценку работе сотрудника, исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

2.6.2. Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

2.7. Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития и за увеличение количественной и качественной дистрибьюции на закрепленной территории.

3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: нет.

3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.4. Кадровая работа: оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему, расторжению трудовых отношений/увольнению сотрудников.

3.5. Разработка документов: нет.

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных розничных клиентов.

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: нет.

4.2. Выбор партнеров: клиенты.

4.3. Визирование документов: нет.

5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: законодательство РФ и иные нормативные правовые акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6. Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.

7. Взаимодействие, обмен информацией

7.1. Получает информацию

     
   ———T————————————T———————————————————T——————————————T—————————————¬
   | N|  Поставщик |    Проблематика   |     Форма    |Периодичность|
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |1.|Управляющий |Планы, задачи      |Повестка      |Ежемесячно   |
   |  |городскими  |                   |собрания      |             |
   |  |продажами   |                   |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Планируемые акции, |Повестка      |Еженедельно, |
   |  |            |изменения в работе |собрания      |по           |
   |  |            |                   |              |необходимости|
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Отчет о совместной |Отчет (Excel) |Согласно     |
   |  |            |работе             |              |графику      |
   |  |            |                   |              |совместной   |
   |  |            |                   |              |работы       |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |2.|Финансовый  |Данные о           |Отчет 1С      |Еженедельно  |
   |  |аналитик    |просроченной       |              |             |
   |  |            |дебиторской        |              |             |
   |  |            |задолженности      |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |3.|Юридический |Результаты правовой|Служебная     |По           |
   |  |отдел       |экспертизы         |записка       |необходимости|
   |  |            |представленных для |              |             |
   |  |            |визирования        |              |             |
   |  |            |договоров;         |              |             |
   |  |            |согласование       |              |             |
   |  |            |претензий и исков к|              |             |
   |  |            |контрагентам по    |              |             |
   |  |            |поводу нарушения   |              |             |
   |  |            |ими договорных     |              |             |
   |  |            |обязательств       |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |4.|Координатор |Данные о выполнении|Отчет (Excel) |Ежедневно    |
   |  |            |плана по продажам  |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |5.|Мерчендайзер|Информация об      |Служебная     |По мере      |
   |  |            |отсутствие в       |записка       |необходимости|
   |  |            |торговой точке     |              |             |
   |  |            |достаточного       |              |             |
   |  |            |ассортимента в     |              |             |
   |  |            |соответствии со    |              |             |
   |  |            |стандартами        |              |             |
   |  |            |компании           |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Заявка на POSM     |Служебная     |По мере      |
   |  |            |                   |записка       |необходимости|
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Ежедневный отчет,  |Отчет (Excel) |Ежедневно    |
   |  |            |выполнение планов и|              |             |
   |  |            |задач              |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Заявка на продукцию|На стандартном|По мере      |
   |  |            |при нештатной      |бланке        |необходимости|
   |  |            |ситуации в торговой|              |             |
   |  |            |точке              |              |             |
   L——+————————————+———————————————————+——————————————+——————————————
   

7.2. Передает информацию

     
   ———T————————————T———————————————————T——————————————T—————————————¬
   | N|  Поставщик |    Проблематика   |     Форма    |Периодичность|
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |1.|Отдел       |Сведения о         |Общие         |По           |
   |  |маркетинга  |заключенных        |собрания,     |необходимости|
   |  |            |договорах поставки;|рекомендации  |             |
   |  |            |отзыв контрагентов |              |             |
   |  |            |на поставляемую    |              |             |
   |  |            |продукцию          |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |2.|Юридический |Условия договоров  |Договор       |По           |
   |  |отдел       |по реализации      |              |необходимости|
   |  |            |продукции,         |              |             |
   |  |            |представленные     |              |             |
   |  |            |контрагентами      |              |             |
   |  |            |претензии и иски по|              |             |
   |  |            |поводу нарушения   |              |             |
   |  |            |или неисполнения   |              |             |
   |  |            |компанией          |              |             |
   |  |            |договорных         |              |             |
   |  |            |обязательств       |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |3.|Управляющий |Отчет по продажам  |Отчет (Excel) |Ежедневно    |
   |  |городскими  |по команде         |              |             |
   |  |продажами   |                   |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Потребность в      |Служебная     |Ежемесячно   |
   |  |            |рекламных          |записка       |             |
   |  |            |материалах         |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Отчет по           |Отчет (1С)    |Еженедельно  |
   |  |            |просроченной       |              |             |
   |  |            |дебиторской        |              |             |
   |  |            |задолженности      |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Отчет супервайзера |Отчет (Excel) |Ежедневно    |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Отчет по           |Отчет (Excel) |Еженедельно  |
   |  |            |качественной       |              |             |
   |  |            |дистрибьюции       |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |План выполнения    |Отчет (Excel) |Еженедельно  |
   |  |            |заданий            |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |4.|Мерчендайзер|Планы, задачи      |Повестка      |Ежемесячно   |
   |  |            |                   |собрания      |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |5.|Управляющий |Заявка на POSM     |Служебная     |По мере      |
   |  |городскими  |                   |записка       |необходимости|
   |  |продажами   |                   |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Потребность в      |Служебная     |Ежемесячно   |
   |  |            |рекламных          |записка       |             |
   |  |            |материалах         |              |             |
   +——+————————————+———————————————————+——————————————+—————————————+
   |  |—//—//—     |Отчет по           |Отчет (1С)    |Еженедельно  |
   |  |            |просроченной       |              |             |
   |  |            |дебиторской        |              |             |
   |  |            |задолженности      |              |             |
   L——+————————————+———————————————————+——————————————+——————————————
   

8. Требования к квалификации 8.1. Образование: высшее, неоконченное высшее, средне-специальное. 8.2. Специальное обучение, допуски: водительские права категории "В". 8.3. Навыки: Ведения переговоров. 8.4. Опыт работы: Работы на рынке продуктов питания не менее 2-х лет 8.5. Профессиональные знания: - Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта. - Порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов. - Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей. С должностной инструкцией ознакомлен: Роспись (Фамилия И.О.) Дата Подписано в печать 25.01.2007 ————