"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2007, N 2

"Утверждено"

Приказом по ООО "КомПас"

N 107 от 30.12.2006

ПОЛОЖЕНИЕ О БЮРО КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА,

СПРОСА И РЕКЛАМЫ ПРОДУКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

1. Общие положения

1.1. Бюро конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции отдела маркетинга является структурным подразделением отдела маркетинга предприятия и подчиняется начальнику отдела маркетинга (маркетинг-директору).

1.2. Структуру и штаты бюро утверждает маркетинг-директор, исходя из конкретных условий и особенностей производства, а также объема работ, возложенных на бюро.

1.3. В своей деятельности бюро руководствуется:

- нормативными правовыми документами, регламентирующими деятельность в сфере рекламы и маркетинга;

- Положением об отделе маркетинга компании и настоящим Положением.

2. Задачи

2.1. Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга.

2.2. Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию компании, конъюнктуры рынка.

2.3. Изучение спроса на продукцию компании и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой технике.

2.4. Исследование потребительских свойств производимой компанией продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

2.5. Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой технике.

2.6. Организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

3. Функции

3.1. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции:

- коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на выпускаемую технику и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции;

- объемов поставки, технического уровня и качества конкурирующей техники, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией компании;

- наличия новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой компанией продукции.

3.2. Исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой компанией продукции требованиям потребителей.

3.3. Выявление передовых тенденций в мировом производстве продукции по профилю компании.

3.4. Изучение спроса на выпускаемую технику на основе сбора заявок о потребности в разрабатываемой и производимой продукции, данных статистической отчетности, использование личных интервью, опроса по телефону, рассылки анкет; анализ и систематизация полученных данных и подготовка их для обработки на электронно-вычислительной технике.

3.5. Выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.

3.6. Анализ конкурентоспособности продукции компании, сопоставление потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями.

3.7. Разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новую и серийно выпускаемую технику.

3.8. Разработка краткосрочной (1 - 2 года), среднесрочной (до 5 лет) и долгосрочной (до 10 - 15 лет) стратегии маркетинга с учетом потребностей производства, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, достижений научно-технического прогресса, конкуренции.

3.9. Расчет емкости рынка для продукции компании.

3.10. Координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики.

3.11. Сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции компании. Создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставку продукции, ее производству, наличию запасов. Использование этих данных для ускорения сбыта продукции.

3.12. Определение географического размещения потенциальных потребителей.

3.13. Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.

3.14. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок.

3.15. Изучение уровня фирменного ремонта и обслуживания и влияния их на сбыт продукции.

3.16. Организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей по улучшению выпускаемой техники, привлечение для этого внештатных сотрудников. Анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технологического уровня.

3.17. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки.

3.18. Планирование посещения потребителей работниками службы маркетинга. Осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции.

3.19. Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им продукции.

3.20. Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции; участие в испытаниях новой, серийно выпускаемой и конкурирующей техники.

3.21. Разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий.

3.22. Определение возможностей центральных и региональных рекламных агентств и разработка предложений по привлечению их к рекламе продукции компании.

3.23. Организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио, Интернет). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио, сайта в сети Интернет и рассылок по сети. Подготовка сценариев для рекламных кинороликов, фильмов.

3.24. Осуществление наружной световой, электронной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем (включая электронную рассылку), бандеролей, посылок с информационными материалами).

3.25. Организация участия предприятия во всероссийских и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Подготовка необходимых документов и материалов. Организация выставок, выставок-продаж в компании.

3.26. Организация входе проведения ярмарок, выставок-продаж, соревнований показа продукции в действии, демонстрация преимуществ машин в работе, диапазона возможностей их использования; организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на выпускаемую компанией продукцию.

3.27. Разработка предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информаций).

3.28. Обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другой рекламной документацией.

3.29. Обеспечение фирменного оформления рекламных материалов и инструментария исследований рынка и спроса населения. Рекламное оформление документов по эксплуатации и ремонту продукции.

3.30. Анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, информированность потребителей о продукции компании. Определение эффективности рекламы. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламы.

3.31. Методическое руководство дилерской службой в области сбыта, организация и обучение дилеров и обеспечение их всей необходимой документацией, рекламными материалами по сбыту продукции.

3.32. Изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования спроса в стране и за рубежом.

3.33. Изучение и анализ эффективности форм доставки техники потребителям для каждого вида продукции, выпускаемой компанией.

3.34. Анализ организации оптовой торговли, сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных по длительности, стоимости и технической оснащенности каналов реализации продукции компании. Оценка эффективности работы сбытовой сети.

3.35. Анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого.

3.36. Участие в разработке совместно с техническими отделами инструкций по эксплуатации, руководств по ремонту и другой документации.

3.37. Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

3.38. Формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции.

3.39. Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции.

3.40. Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкций и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью изучения ее потребительских свойств с учетом мнения пользователей. Представление указанных предложений в отделы главного конструктора, главного технолога, другие технологические службы. Участие совместно с ними в определении параметров новых и модернизированных машин и технологий.

3.41. Участие совместно с экономическими, конструкторскими и технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции, выявление возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли компании от продажи новой и серийно выпускаемой продукции.

3.42. Подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции.

3.43. Разработка предложений по организации маркетинга на 1 - 2 года с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установления прямых контактов с потребителями, активного участия в выставках-ярмарках, выхода на новые рынки, расширения номенклатуры экспортных товаров, адаптации товаров к специфическим требованиям иностранных покупателей, повышения эффективности фирменного обслуживания и ремонта.

3.44. Разработка предложений по стимулированию сбыта продукции, не имеющей спроса, путем повышения качества и технического уровня продукции, организации дополнительной рекламы, снижения цен, улучшения технического обслуживания или в необходимых случаях о снятии изделия с производства.

3.45. Разработка предложений и рекомендаций по повышению оперативности и качества фирменного ремонта и обслуживания.

3.46. Разработка предложений по повышению эффективности в стойкости консервации машин, гальванических и лакокрасочных покрытий, улучшению технических условий и эстетического вида упаковки (упаковочных материалов).

3.47. Подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучения спроса на продукцию, рекламы.

4. Взаимоотношения бюро конъюнктуры рынка, спроса

и рекламы продукции отдела маркетинга

с другими подразделениями компании

4.1. С отделом главного конструктора.

Получает: технические условия на вновь разрабатываемые изделия на согласование; утвержденные технические задания; сведения о снятии с производства устаревших машин; технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний, другие данные по новым машинам, необходимые для организации их рекламы; комплекты конструкторской документации, чертежи тары, упаковки (по мере необходимости).

Представляет: согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия; предложения и рекомендации по согласованию и производству новых образцов техники, улучшению характеристик и конструкций выпускаемой продукции, расширению возможного диапазона ее применения, разработанные на основе требований и пожеланий потребителей, созданию модификаций продукции применительно к определенным географическим зонам, особенностям почвенно-климатических районов, совершенствованию отделки, окраски упаковки, консервации, обеспечивающих улучшение эстетического вида продукции, ее сохранность в процессе транспортировки и хранения, улучшению ремонтопригодности и подходов при производстве ремонтов, повышению надежности отдельных агрегатов, узлов и деталей, использованию новых и улучшенных материалов, их термообработке и упрочнению, повышению уровня унификации и нормализации конструкций машин, совершенствованию технических условий на новую продукцию, снятию с производства устаревших машин.

4.2. С отделом главного технолога.

Получает: комплекты технологической документации (по мере необходимости).

Представляет: предложения по совершенствованию технологических процессов и качества изготовления, окраски, консервации, упаковки, погрузочно-разгрузочных работ.

4.3. С отделом планирования подготовки производства.

Получает: план подготовки производства новых изделий.

Представляет: предложения по совершенствованию подготовки производства новых изделий и ускорению оснащения отдельных технологических операций с целью повышения качества и надежности изделий.

4.4. С научно-исследовательским отделом (центральной лабораторией).

Представляет: предложения по отработке применения новых материалов, прогрессивных методов окраски, гальванических покрытий, консервации, изготовления и термообработки деталей, сборки узлов и изделий.

4.5. С отделом информации.

Получает: информационные материалы о достижениях и передовом опыте отечественной и зарубежной науки, техники и технологии; переводы научно-технических публикаций (по заказам); сопоставительные данные по продукции, технологии ее производства; технико-экономические показатели данного и соответствующих передовых и зарубежных предприятий.

Представляет: заявки на поиск информации, приобретение ксерокопий (микрофильмов, экономической литературы), заявки на переводы с иностранных языков на русский зарубежных материалов по маркетингу, заявки на оригиналы материалов для фотосъемок, для воспроизведения материалов с микрофильмов, пристендовые рекламные издания (листовки, плакаты), фирменные сувениры и рекламные киноролики.

4.6. С отделом стандартизации и нормализации.

Получает: проекты приказов и распоряжений по внедрению новых и изменению действующих стандартов; информацию о введении новых и изменению действующих стандартов; нормативно-техническую документацию по стандартизации по заявкам, в том числе на тару, упаковку, окраску, гальванопокрытия, проекты стандартов на отзыв, план работы по стандартизации и унификации.

Представляет: отзывы на проекты стандартов; заявки на нормативно-техническую документацию по стандартизации; предложения по проектам планов по стандартизации и унификации.

4.7. С отделом патентной и изобретательской работы.

Получает: заключения по проверке патентной чистоты продукции.

Представляет: предложения для включения в план рационализации и изобретательства.

4.8. С производственно-диспетчерским отделом.

Получает: годовые, квартальные и месячные планы производства продукции, изменения, вносимые в планы выпуска продукции.

Представляет: предложения по изменению номенклатуры и объема выпуска продукции и запасных частей, исходя из конъюнктуры рынка и потребностей в фирменном обслуживании техники.

4.9. С планово-экономическим отделом.

Получает: проекты цен на новую продукцию, цены и их изменения на производимую продукцию.

Представляет: предложения по изменению цен, исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на данную продукцию.

4.10. С отделом кадров.

Получает: штатное расписание, положение о премировании, график отпусков в компании.

Представляет: предложения по совершенствованию организации труда, материальному стимулированию, поощрению.

4.11. С главной бухгалтерией.

Получает: данные, вытекающие из бухгалтерского учета и отчетности, для анализа выполнения плана, фактические расходы на рекламу.

Представляет: сметы расходов на работы по тематике отдела, рекламу и стимулирование сбыта продукции.

4.12. С отделом технического контроля.

Получает: мероприятия по устранению в производстве дефектов, выявленных в процессе эксплуатации и испытаний изделий.

Представляет: предложения о необходимости усиления контроля по группам изделий, узлов, деталей, по устранению недостатков в качестве, выявленных в процессе эксплуатации изделий.

4.13. С отделом сбыта.

Получает: сведения о заключенных договорах на поставку продукции, данные об отказах от продукции, поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами.

Представляет: состояние и прогнозы развития спроса на продукцию компании на внутреннем и внешнем рынках, сведения о проведении выставок и ярмарок.

4.14. С отделом международных связей.

Получает: утвержденные планы международных научно-технических связей; планы внедрения передового опыта зарубежных стран; планы специализации и кооперирования производства; предложения зарубежных организаций об установлении сотрудничества; проект плана поставки машин по группам стран на планируемый период.

Представляет: предложения в планы международных научно-технических связей; планы сотрудничества с зарубежными странами; заявки на получение от зарубежных организаций технической документации и информации о новой технике и технологии, конъюнктуре рынка; заключения на предложения зарубежных организаций о техническом и научном сотрудничестве; предложения по закупке лицензий и образцов новой зарубежной техники; мероприятия, направленные на улучшение качества и совершенствование конструкций машин с целью удовлетворения требований внешнего рынка и повышения конкурентоспособности продукции.

4.15. С юридическим отделом.

Получает: завизированные проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера или проекты указанных актов без визы, но с заключениями о несоответствии законодательству отдельных положений и законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов; завизированные проекты хозяйственных договоров; заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств; подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам.

Представляет: проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования; проекты хозяйственных договоров для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования; претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения договорных обязательств предприятием для заключений или подготовки ответов; материалы для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям, физическим лицам; копии распоряжений об устранении выявленных отклонений юридическим отделом при проверке законодательства.

4.16. С отделом технического обучения и подготовки кадров.

Получает: рекомендации по подбору, расстановке и воспитанию кадров; планы подготовки и повышения квалификации работников.

Представляет: отчетность по вопросам движения, подбора, расстановки и воспитания кадров; резерв на выдвижение на руководящие должности; заявки на потребность в кадрах, табели или другие документы учета рабочего времени; заявки на повышение квалификации работников компании.

5. Права

5.1. Требовать от подразделений компании представления материалов, необходимых для осуществления работ, входящих в компетенцию бюро маркетинга.

5.2. Вносить предложения, учитывающие требования потребителей, по разработке и организации производства новых изделий, модернизации, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой техники.

5.3. Давать обязательные для цехов и отделов указания по устранению недостатков конструкции и технологии производства изделий, выявившихся в процессе их эксплуатации у потребителей.

5.4. По результатам маркетинговых исследований давать предложения руководству компании о применении санкций и о поощрениях по отношению к отдельным работникам компании.

5.5. Представительствовать в вышестоящих организациях по поручению руководства компании по вопросам, относящимся к компетенции бюро.

5.6. Привлекать в установленном порядке специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений, а также работников компании для проведения исследований по изучению конъюнктуры рынка, потребности и платежеспособного спроса, рекламе.

5.7. Давать представления руководству компании о назначении и освобождении в установленном порядке работников бюро и о применении к ним мер поощрения и взыскания.

5.8. Созывать с ведома руководства компании совещания по вопросам маркетинга.

6. Ответственность

6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на бюро задач и функций несет начальник бюро.

6.2. Степень ответственности других работников бюро устанавливается соответствующими должностными инструкциями.

Подписано в печать

25.01.2007

————