Вопрос: Представитель организации обратился в налоговый орган по месту нахождения по телефону с просьбой разъяснить порядок постановки организации на учет в связи с приобретением (покупкой) транспортного средства.

Налоговый инспектор отказал в консультировании, сославшись на то, что консультации по телефону не производятся.

Прав ли сотрудник налогового органа?

Ответ: В соответствии с пп.4 п.1 ст.32 Налогового кодекса РФ налоговые органы обязаны проводить разъяснительную работу по применению законодательства о налогах и сборах, а также принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, бесплатно информировать налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, представлять формы установленной отчетности и разъяснять порядок их заполнения, давать разъяснения о порядке исчисления и уплаты налогов и сборов.

Для повышения эффективности организации работы с налогоплательщиками в налоговых органах МНС России и систематизации функций отделов работы с налогоплательщиками разработан и утвержден Приказом МНС России от 10.08.2004 N САЭ-3-27/468@ Регламент организации работы с налогоплательщиками (далее - Регламент).

Индивидуальное устное информирование налогоплательщиков осуществляется в соответствии с порядком, изложенным в п.4.3.1 Регламента, а именно: сотрудник отдела работы с налогоплательщиками обязан принять устный запрос (в том числе и по телефону) и дать ответ самостоятельно или пригласить сотрудника отдела работы с налогоплательщиками, занимающегося информированием налогоплательщиков.

Кроме того, согласно п.4.3.1.2 Регламента при осуществлении устного информирования сотрудники отдела работы с налогоплательщиками принимают все меры для ответа налогоплательщику.

Следовательно, сотрудник налогового органа в данной ситуации не прав.

Дополнительно сообщается, что в целях оперативного информирования налогоплательщиков в инспекциях должна быть организована телефонная справочная служба в соответствии с порядком, утвержденным п.4.3.3 Регламента.

О.А.Королева

Советник налоговой службы

II ранга

29.10.2004

————