"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 4

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТА

Претензии <*> туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

     
   ———————————————————————————————
   

<*> О том, как избежать претензий со стороны клиентов, читайте в статье, опубликованной в журнале "Учет в туристической деятельности" N 2, 2005, с. 58.

Что указать в памятке

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках. Как мы уже сказали в начале нашей статьи, такую информацию можно оформить в виде памятки для туриста, которая будет являться приложением к договору. Не забудьте указать в договоре, что к нему прилагается памятка. Тогда в случае судебного разбирательства фирма сможет доказать, что она предоставила клиенту полную информацию о туре.

Как составить памятку

Памятка составляется в произвольной форме. Рассмотрим на примере, как она может быть оформлена.

Пример. Турфирма ООО "Московские зори" 24 октября 2005 г. заключила с клиентом договор оказания туристских услуг N 234/05. Согласно договору для клиента будет организована поездка в Испанию. Информация об этой стране, а также другие полезные советы и рекомендации турфирма оформила в виде памятки, образец которой приведен далее в приложении на с. 66 - 69.

Приложение

     
   ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬
   |                                                               Приложение N 1 |
   |                                         к договору оказания туристских услуг |
   |                                               24  октября     5      234/05  |
   |                                           от "——" ———————— 200— г. N ——————  |
   |                                                                              |
   |                              Памятка для туриста                             |
   | 1. Документы для поездки                                                     |
   | 1.1. Перед  отъездом  в  аэропорт  проверьте наличие  следующих  документов: |
   | — заграничных паспортов всех, кто отправляется в поездку;                    |
   | — авиабилетов;                                                               |
   | — туристских путевок (ваучеров);                                             |
   | — справки из банка на вывоз  валюты (если  в  эквиваленте  вывозится   свыше |
   | 10 000 долл. США на человека);                                               |
   | — водительских прав (если планируете брать автомобиль напрокат);             |
   | — доверенности от обоих  родителей  (для детей,  выезжающих  без  родителей) |
   | или  доверенности  от второго  родителя  (для  детей,  выезжающих   с  одним |
   | из родителей).                                                               |
   |                                                                              |
   | 2. Правила вылета                                                            |
   | 2.1. Приехать в аэропорт  нужно  за  три  часа  до указанного  в  авиабилете |
   | времени вылета.                                                              |
   | 2.2. Для посадки на рейс необходимо:                                         |
   | — пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. |
   | Бланки  таможенной  декларации находятся перед линией  таможни  на  столиках |
   | или  специальных  стойках. Если вы вывозите в  эквиваленте  свыше 3000 долл. |
   | США  на  человека,  сумма   иностранной   валюты  подлежит   декларированию. |
   | Прохождение   таможенного   контроля    производится  в   том   крыле,   где |
   | осуществляется регистрация на рейс;                                          |
   | — зарегистрироваться  на  рейс  на стойке регистрации и получить  посадочный |
   | талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив  номера |
   | вашего рейса. Обратите внимание, что в самолете может существовать салон для |
   | курящих пассажиров. Если вы не хотите лететь в таком салоне,  следует пройти |
   | регистрацию пораньше;                                                        |
   | — пройти пограничный контроль в любой кабине;                                |
   | — осуществить  посадку  в  самолет  через  выход,  номер  которого указан  в |
   | посадочном талоне.                                                           |
   |                                                                              |
   | 3. Правила прилета                                                           |
   | 3.1. Ввоз   предметов   для   личного  пользования  (личные   драгоценности, |
   | фотоаппараты,     кинокамеры,     музыкальные     инструменты,    спортивные |
   | принадлежности,  оборудование   для   кемпинга   и   т.д.)   не   ограничен. |
   | Испанские  таможенники  выдают по требованию квитанции, удостоверяющие,  что |
   | предмет был ввезен в Испанию.                                                |
   | На одно   лицо   разрешен   беспошлинный  ввоз:  крепких  напитков   (водка, |
   | коньяк  и  т.п.) — 1 л,   вина — 2 л,  сигарет — 200  шт.,   табака — 250 г, |
   | кофе — 500 г, чая — 100 г.                                                   |
   | 3.2. В стране прилета  вас  встретит  представитель  принимающей  стороны  с |
   | табличкой "Spain". Всем отдыхающим рекомендуется оставаться  рядом со  своей |
   | группой  и  ждать,  пока   остальные   члены   группы   пройдут   паспортный |
   | и  таможенный  контроль.   После  того   как  все  члены  группы   соберутся |
   | и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу.                     |
   | 3.3. Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все  интересующие |
   | вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором вы  получите |
   | полную информацию относительно порядка пребывания в Испании.                 |
   | В  случае  возникновения  любой  проблемы,  связанной  с  вашим  пребыванием |
   | (трансфер,  размещение  в  гостинице,  недостатки  по обслуживанию в  отеле, |
   | экскурсионное   обслуживание  и т.п.),   просим   немедленно   связаться   с |
   | представителем принимающей фирмы по телефонам, указанным в вашем ваучере.    |
   | 3.4. Следует    точно    знать    название    города  и  отеля,  в   который |
   | вы направляетесь (если тур не экскурсионный).                                |
   |                                                                              |
   | 4. Язык страны пребывания                                                    |
   | 4.1. Официальным  языком является испанский,  однако  в  некоторых  регионах |
   | официальными  являются  и  местные  языки:   каталонский,   баскский  и  др. |
   | В ресторанах, магазинах и на улицах  курортных  городов  вас  поймут,   если |
   | вы  владеете  каким—либо из  основных  европейских  языков.  В   гостиницах, |
   | предлагаемых фирмой к размещению туристов, есть персонал, владеющий  русским |
   | языком.                                                                      |
   |                                                                              |
   | 5. Обмен валюты                                                              |
   | 5.1. Денежная единица Испании — евро.                                        |
   | 5.2. Ввоз валюты  в страну  не  ограничен.  Вывоз — максимум  в  эквиваленте |
   | 3500 долл. США.                                                              |
   | 5.3. Кредитные карточки, еврочеки,  туристские и почтовые  чеки  принимаются |
   | практически повсюду.                                                         |
   | 5.4. Иностранную валюту можно обменять в отделениях банков,  пунктах  обмена |
   | валюты, в гостиницах. Банки обслуживают клиентов по будням с 08.15 до 14.00, |
   | в субботу до 13.00, воскресенье — выходной день.                             |
   |                                                                              |
   | 6. Чаевые                                                                    |
   | 6.1. Чаевые в кафе и ресторанах  составляют  примерно  5 — 10  процентов  от |
   | стоимости заказа, примерно столько  же  —  в  такси.  Горничной,   служащему |
   | гостиницы,   помогающему  вам  переносить   багаж,  водителю  экскурсионного |
   | автобуса достаточно дать пару евро.                                          |
   | 6.2. Если вы недовольны качеством обслуживания, можно  ограничиться  оплатой |
   | по счету.                                                                    |
   |                                                                              |
   | 7. Заболевание во время поездки                                              |
   | 7.1. Если вы заболели  во  время  поездки  или  получили  травму,  свяжитесь |
   | с менеджером страховой компании, предоставившей вам  медицинскую  страховку. |
   | Его телефон указан в медицинском полисе.                                     |
   | 7.2. Обратите внимание, что медицинская страховка покрывает только  те  виды |
   | помощи,  на  которые  распространяется  ваш  полис.   На  некоторые   услуги |
   | (например, на стоматологическую помощь) страховка не распространяется.       |
   |                                                                              |
   | 8. Меры предосторожности и некоторые рекомендации                            |
   | 8.1. Меры предосторожности в аэропорту:                                      |
   | — следите  за  своим   багажом.   Не  оставляйте  его  без  присмотра   даже |
   | на короткое время;                                                           |
   | — не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге  у  вас |
   | не будет в них необходимости.                                                |
   | 8.2. Меры  предосторожности  и  рекомендации  по  проживанию  в   гостинице: |
   | — храните документы, деньги и ценности в сейфе гостиницы;                    |
   | — если в номере имеется мини—бар, то все напитки, взятые  из него  в  период |
   | вашего пребывания в отеле,  должны быть оплачены в  день  отъезда  в  службе |
   | размещения отеля;                                                            |
   | — расчетный час в отелях — 12 часов, поэтому в день отъезда к этому  времени |
   | необходимо освободить номер и произвести  расчеты с отелем за  приобретенные |
   | дополнительные услуги (мини—бар, телефон и т.п.).                            |
   | 8.3. Меры предосторожности на экскурсиях:                                    |
   | — перед  каждой  экскурсией   проверяйте  наличие  билетов  именно  на   эту |
   | экскурсию;                                                                   |
   | — не берите с собой больше наличных денег,  чем  это  необходимо  на   время |
   | экскурсии;                                                                   |
   | — не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии.  В ходе  экскурсии |
   | приходите вовремя к назначенному гидом месту во  время  остановок   по  ходу |
   | экскурсионной поездки;                                                       |
   | — не оставляйте в экскурсионном автобусе  деньги  и  ценные  вещи.  Водитель |
   | не несет за них ответственности;                                             |
   | — по окончании экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе.                  |
   | 8.4. Меры предосторожности на улице:                                         |
   | — сделайте ксерокопию ваших личных документов, а  оригиналы  по  возможности |
   | с собой не носите;                                                           |
   | — не  сообщайте посторонним название гостиницы,  в  которой  вы  проживаете, |
   | а также номер вашей комнаты;                                                 |
   | — в  случае  кражи  или  потери  дорожных  чеков  либо  кредитных   карточек |
   | немедленно их аннулируйте. Для этого позвоните в свой банк;                  |
   | — на  улице   избегайте   уличных  демонстраций  и  других  случаев  больших |
   | скоплений людей;                                                             |
   | — при поездках в общественном  транспорте заранее готовьте деньги на проезд; |
   | — без особой необходимости не носите с собой крупные денежные суммы. Ни  при |
   | каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках;                    |
   | — если вы идете на прогулку семьей  или  в  группе,  заранее   договоритесь, |
   | где вы встречаетесь, если кто—то потеряется.                                 |
   | 8.5. Меры предосторожности и рекомендации при аренде автомобиля:             |
   | — взять  автомобиль напрокат можно  по  предъявлении  заграничного  паспорта |
   | и  водительских   прав  международного   образца.   Заказать   машину  можно |
   | в прокатной конторе,  через администратора в гостинице, где  вы  проживаете, |
   | а  также   через   представителя   туристического   агентства,   с   которым |
   | вы  путешествуете.   Некоторые  компании,  предоставляющие   услуги   аренды |
   | машин,  предъявляют   дополнительные   требования   к  водителям   (водитель |
   | не должен быть моложе 21 года или 23 лет,  а водительские права должны  быть |
   | получены им не менее одного или двух лет назад).  При  получении  автомобиля |
   | в некоторых случаях вас  могут  попросить  оставить  определенную  залоговую |
   | сумму (как минимум, в размере стоимости горючего, которая возмещается,  если |
   | вы возвращаете автомобиль с полным баком бензина);                           |
   | — не оставляйте без присмотра автомобиль с вещами даже на короткое время;    |
   | — не выходите из автомобиля с работающим двигателем,  даже  если  вам  нужно |
   | только спросить дорогу;                                                      |
   | — носите ключи от автомобиля с собой;                                        |
   | — не оставляйте документы в машине;                                          |
   | — если во  время  движения в  машине  кто—либо  попросит  вас  остановиться, |
   | не делайте этого до тех пор, пока не доедете до зоны обслуживания.           |
   |                                                                              |
   | 9. Адреса и телефоны российского консульства в Испании                       |
   | 9.1. Если  у  вас  возникла  необходимость  (потеряны  документы,   паспорт, |
   | вы попали в полицию и пр.),  обращайтесь  в  консульский  отдел   посольства |
   | России в  Мадриде:  улица  Joaguin Costa,  33  (ближайшая  станция   метро — |
   | Republica Argentina), тел.: 411—29—57,  411—07—01.  Российское   Генеральное |
   | консульство в Барселоне: Avenida Pearson, 34; тел. 280—54—32.                |
   L———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
   

Н.Н.Митина

Аудитор

Подписано в печать

14.11.2005

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——