"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 2

СОСТАВЛЯЕМ ДОГОВОР С ТУРИСТОМ

Никто не будет спорить, как важно грамотно составить договор с туристом. Ведь в дальнейшем это позволит избежать многих конфликтных ситуаций, а иногда - необоснованных претензий со стороны клиента. Конечно же, каждая фирма сама разрабатывает стандартный образец договора. Но при этом в нем нужно отразить все те условия, которые обязательны по закону.

Примечание. Сертификация не обязательна

Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" предусматривает обязательную сертификацию только для продукции.

А услуги, в том числе и туристские, могут сертифицироваться, но добровольно.

Какие условия нужно включить в договор

Все условия, которые обязательно нужно включить в договор с туристом, перечислены в ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

К ним относятся:

- информация о продавце путевки - туроператоре или турагенте (включая данные о лицензии, юридическом адресе и банковских реквизитах);

- сведения о покупателе-туристе в объеме, необходимом для реализации путевки (обычно это Ф.И.О., адрес по прописке и фактического местожительства, контактные телефоны, возраст детей, если они отправляются в путешествие);

- информация о туроператоре (включая данные о лицензии, юридическом адресе и банковских реквизитах), если путевку реализует турагент;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта (включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта);

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

- порядок и сроки предъявления претензий туристом <*>.

     
   ————————————————————————————————
   

<*> Подробнее о некоторых условиях договора с туристом - в статье, опубликованной в журнале "Учет в туристической деятельности" N 1, 2004, с. 54. Образец договора Рассмотрим образец заполнения договора с туристом на конкретном примере (см. приложение на с. 69 - 74). Приложение Договор оказания туристских услуг 235/05 N ---- ———— г. Москва 11 мая 5

     
   —————————                                              "——" ——— 200——г.
   
   Общество  с  ограниченной  ответственностью  "Миранда",  
   ——————————————————————————————————————————————————————  именуемое  в
                                                         лицензии  на
   дальнейшем  "Агентство",  действующее  на  основании —————————————————
   

осуществление турагентской деятельности N 0005325,

     
   ———————————————————————————————————————————————— регистрационный номер
   77—аф—01586 от 10 апреля 2003 г.,                              Иванова  
   ———————————————————————————————— в лице генерального директора ———————
   

Александра Ивановича,

     
   ———————————————————— действующего на основании Устава, с одной стороны
     Семенова  Ольга  Николаевна,
   и ————————————————————————————  именуемый(ая)  в  дальнейшем  "Клиент",
   с другой  стороны,  вместе  именуемые  "Стороны", заключили  настоящий
   Договор о нижеследующем:
   
                             1. Предмет договора
   
       1.1. В соответствии с настоящим  Договором Агентство берет на себя
                                                   г. Барселону (Испания)
   обязательства  организовать  для Клиента тур  в ——————————————————————
   

13 19 июня 2005 г. 7

с -- по ---------------- (общей продолжительностью -- дней). Условия

1

тура приведены в Приложении N -- к настоящему Договору.

1.2. Исполнение Агентством обязательств по настоящему Договору

оформляется туристской путевкой по установленной форме ТУР-1.

ООО "Маршал"

1.3. Сведения о туроператоре: ---------------- (лицензия на

0007586,

туроператорскую деятельность N --------- регистрационный номер

77-аф-04587 15 мая 2004 г. Москва,

     
   ———————————  от  ————————————— г.).  Юридический  адрес:  ————————————
   

ул. Новокузнецкая, д. 15.

     
   —————————————————————————————————     Банковские    реквизиты:    р/с
   40505410500000000888       АКБ  "Знамя"  г. Москвы,         033525113,  
   ————————————————————  в  ——————————————————————————   БИК  ———————————
   

30202104000000000525. к/с ------------------- ————

2. Обязанности агентства

2.1. Предоставить Клиенту в форме памяток и инструкций достоверную

информацию: об условиях предоставления туристских услуг; о программе

пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней;

о порядке встреч, проводов и сопровождения; об обычаях местного

населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы,

истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся

под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; условиях

безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным

заболеваниям.

2.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным

Договором, при выполнении Клиентом условий, предусмотренных п. 3.2

настоящего Договора.

2.3. Обеспечить выезд Клиента при наборе группы не менее 30

человек (в случае заказа им экскурсионного тура), при этом

информировать Клиента о наборе группы не позднее чем за 10 дней до

предполагаемой даты вылета (выезда). В случае недобора группы менее

чем за 10 дней до предполагаемой даты вылета (выезда) Агентство

обязуется вернуть Клиенту все оплаченные им средства.

2.4. Оформить все необходимые документы, удостоверяющие

бронирование и оплату предоставляемых Клиенту туристских услуг. Не

позднее чем за 3 часа до времени вылета (выезда) Клиента передать ему

все необходимые документы в зале аэропорта (железнодорожного вокзала).

2.5. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора

группы.

2.6. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств,

препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг

или выезду Клиента за рубеж.

2.7. В случае если Клиент возлагает на Агентство обязанность

приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить

данное обязательство. При этом Агентство действует от имени и за счет

Клиента.

3. Обязанности клиента

3.1. Предоставить Агентству подлинные, достоверные и достаточные

сведения или документы, необходимые для организации поездки, не

20 дней

позднее чем за ------- до начала поездки.

В случае повторного запроса посольства предоставить дополнительные

документы для оформления визы, если это необходимо - явиться на

собеседование в посольство.

3.2. Произвести оплату заказанных услуг в соответствии с п. 4.2

настоящего Договора.

3.3. Своевременно уточнять у Агентства сроки проведения поездки,

место и время сбора группы.

3.4. Соблюдать правила и условия, написанные в памятках и

инструкциях.

3.5. Внести дополнительную плату, необходимую Агентству для

покрытия дополнительных затрат в случае изменения стоимости тура,

связанного с изменением тарифов на авиа- или железнодорожные перевозки,

изменения курса иностранных валют более чем на 10 процентов, введения

новых или повышения действующих ставок налогов, изменения тарифов

партнеров Агентства.

4. Порядок расчетов

4.1. Цены за туристские услуги устанавливаются в условных единицах

(у. е.). Оплата производится Клиентом в рублях в кассу Агентства или в

7

безналичном порядке не позднее чем за -- дней до начала тура. При этом

евро

курс условной единицы приравнивается к курсу ------, установленному

Центральным банком РФ на дату платежа.

750 (семьсот пятьдесят)

4.2. Стоимость тура составляет ----------------------- у. е.

4.3. В случае возврата Клиенту денежных средств такой возврат

производится в рублях по курсу, зафиксированному на день их

поступления в кассу или на расчетный счет Агентства.

В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет

Агентства, денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом комиссии

банка.

4.4. В случае осуществления оплаты в безналичном порядке и

7

непоступлении денежных средств на счет Агентства за --- дней до начала

тура, а также в случае нарушения Клиентом условий, установленных

п. п. 3.1, 3.2 и 3.5 настоящего Договора, Агентство оставляет

за собой право аннулировать поездку. При этом с Клиента удерживаются

штрафные санкции, исчисляемые в соответствии с фактически понесенными

затратами Агентства.

4.5. При бронировании Клиентом туристских услуг оплата

производится в следующем порядке:

14

4.5.1. Более чем за ---- дней до заезда вносится предоплата

в размере 50 у. е. с человека. После подтверждения тура вносится

предоплата в размере 50 процентов стоимости тура. Полная оплата тура

7

должна быть внесена за --- дней до заезда.

14 7

4.5.2. Менее чем за -- дней, но более чем за --- дней вносится

предоплата в размере 50 процентов от общей стоимости тура, но не менее

50 у. е. Полная оплата вносится Клиентом после подтверждения тура, но

7

не позднее чем за --- дней до заезда.

7

4.5.3. Менее чем за --- дней до выезда вносится предоплата

в размере 100 процентов от общей стоимости тура.

5. Ответственность сторон и условия аннуляции тура

5.1. Ответственность Клиента:

5.1.1. Клиент несет ответственность перед Агентством и третьими

лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае

невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора,

за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

5.1.2. Клиент имеет право отказаться от приобретения туристских

услуг (аннулировать тур). При этом Клиент возмещает Агентству

фактические расходы, связанные с аннулированием тура.

5.2. Ответственность Агентства:

5.2.1. Агентство несет ответственность за изменения в составе

туристских услуг только в случаях, не предусмотренных п. п. 2.3 и 5.3

настоящего Договора, и при условии наличия полной оплаты туристских

услуг.

5.2.2. Агентство несет ответственность перед Клиентом за

нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения

или ненадлежащего выполнения Агентством условий настоящего Договора,

за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия

Клиента принимается в письменном виде в течение 20 дней с момента

окончания действия Договора. Принятая претензия подлежит рассмотрению

в течение 10 дней.

5.3. Агентство не несет ответственности:

5.3.1. За действия органов государственной власти Российской

Федерации и иностранных государств.

5.3.2. В случае отказа посольства в выдаче Клиенту визы. В этом

случае Агентство возвращает Клиенту стоимость туристских услуг

за минусом фактически произведенных затрат.

5.3.3. В случае если решением властей или ответственных лиц

Клиенту отказано в возможности въезда в страну или выезда из

страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании

в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих

документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства

окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического,

токсического опьянения или нарушения других правил поведения в

общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа.

В этом случае с Клиента удерживается штраф, исчисляемый в соответствии

с фактическими затратами Агентства по организации тура, а также все

дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения

Клиента.

5.3.4. В случае отмены или изменения времени отправления

авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в

соответствии с российскими и международными правилами.

5.3.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов

Клиента в течение всего тура. По желанию Клиента Агентство может

взять на себя обязательство застраховать багаж Клиента. Об условиях и

порядке такого вида страхования Агентство информирует Клиента при

заключении настоящего Договора.

5.3.6. В случае, если Клиент не предоставил или предоставил

недействительные или недостоверные документы или недействительную

или недостоверную информацию о себе, а также в случае, если он

не явился на собеседование в посольство. Если данные действия Клиента

повлекли срыв оказания каких-либо туристских услуг, Договор считается

расторгнутым по инициативе Клиента, расторжение происходит в

соответствии с п. 5.1.2 настоящего Договора.

5.4. Агентство не возвращает денежные средства Клиента, если он по

своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался

всеми или частью предоставленных ему услуг.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или

полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно

вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким

обстоятельствам относятся: землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны,

ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания,

забастовки, а также ограничения перевозок, запрет торговых операций

с отдельными странами вследствие применения международных санкций и

других событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны

носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер,

должны возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных

обстоятельств одна Сторона должна без промедления известить о них в

письменной форме другую Сторону.

7. Дополнительные условия

7.1. В дополнение к комплексу услуг Клиент может застраховать

свои расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки в

страну временного пребывания или изменения сроков пребывания в

стране временного пребывания ("страхование от невыезда"). Об условиях

и порядке такого вида страхования Агентство информирует Клиента при

заключении настоящего Договора.

8. Разрешение споров между сторонами

8.1. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами

обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для

их разрешения путем переговоров. Если в результате переговоров Стороны

не придут к решению, споры передаются на рассмотрение суда общей

юрисдикции в г. Москве.

9. Действие договора

9.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих

одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из Сторон.

9.2. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими

Сторонами и действует до момента возвращения Клиента из тура. Все

изменения и дополнения к Договору действительны, только если они

составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

9.3. Если Агентство внесло изменения в содержание туристских услуг,

предоставляемых Клиенту, отличных от изложенных в п. 2.3 настоящего

Договора, и если это повлекло отказ Клиента от тура, Договор считается

расторгнутым. При этом Агентство обязуется вернуть Клиенту денежные

средства, фактически оплаченные к моменту отказа от туристских услуг.

10. Реквизиты и подписи сторон

Агентство: Клиент:

ООО "Миранда" Семенова Ольга Николаевна

     
   ———————————————————————————————   —————————————————————————————————————
   

7701140525 0045 N 650756, выдан ИНН --------------------------- Паспорт: -------------------------- ———— 102503, 21 мая 2003 г. ОВД "Южный" г. Москвы Юридический адрес: ------------ ----------------------------------- ———— г. Москва, ул. Каховская, д. 8. 125785, г. Москва,

     
   ———————————————————————————————   Адрес по прописке: ——————————————————
   

105263, ул. Бахрушина, д. 15, кв. 7. Фактический адрес: ------------ ----------------------------------- ———— г. Москва, ул. Нижняя Масловка, тот же.

     
   ———————————————————————————————   Фактический адрес: ——————————————————
   

д. 15, офис 3. Контактные телефоны:

     
   ———————————————————————————————        (095) 256—15—78, 158—78—96.
   Банковские реквизиты:             —————————————————————————————————————
   

40302410500000000999 Семенова (Семенова О.Н.) р/с --------------------------- ----------------------------------- ———— в АКБ "Пламя" г. Москвы,

     
   ———————————————————————————————   С информацией об условиях
       022524113,                    предоставления туристских услуг;
   БИК ———————————————————————————   о программе пребывания,
       30202104000000000662.         маршруте, правилах въезда в страну
   к/с ———————————————————————————   и пребывания в ней; о порядке встреч,
                                     проводов и сопровождения; об обычаях
   Генеральный директор:             местного населения, о религиозных
         Иванов (Иванов А.И.)        обрядах, святынях, памятниках природы,  
   ———————————————————————————————   истории, культуры и других объектах
                                     туристского показа, находящихся под
   М.П.                              особой охраной; о состоянии окружающей
                                     природной среды, условиях безопасности,
                                     мерах личной профилактики по
                                     инфекционным и паразитарным
                                     заболеваниям ознакомлен(а) и
                                     согласен(а), документы, являющиеся
                                     приложениями к настоящему Договору,
                                     получил(а).
     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————————¬
   |                                                       Приложение N 1|
   |                                                  к договору оказания|
   |                                                     туристских услуг|
   |                                             235/05    11 мая 2005 г.|
   |                                           N —————— от ————————————— |
   |                                                                     |
   |                                                                     |
   |                          Условия тура                               |
   |                                                                     |
   |        авиаперелет Москва — Барселона — Москва на чартерном рейсе   |
   |Проезд: ———————————————————————————————————————————————————————————— |
   |компании "Трансаэро".                                                |
   |—————————————————————                                                |
   |          из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной SPAIN. |
   |Трансфер: —————————————————————————————————————————————————————————— |
   |            отель HUAN (категория "3 звезды"), одноместный номер     |
   |Размещение: ———————————————————————————————————————————————————————— |
   |"стандарт".                                                          |
   |———————————                                                          |
   |         завтрак — ужин (шведский стол).                             |
   |Питание: ————————————————————————————                                |
   |                         не заказана.                                |
   |Экскурсионная программа: ————————————                                |
   |      оформляется.                                                   |
   |Виза: ————————————                                                   |
   |                                                                     |
   |                                                                     |
   |Генеральный директор:                     Клиент:                    |
   |Иванов (Иванов А.И.)                      Семенова (Семенова О.Н.)   |
   |——————————————————————                    —————————————————————————  |
   |                                                                     |
   |                                                                     |
   |М.П.                                                                 |
   |                                                                     |
   |                                                                     |
   L——————————————————————————————————————————————————————————————————————
   

Пример. Семенова О.Н. обратилась к турагенту ООО "Миранда" с просьбой организовать для нее недельную поездку в Барселону (Испания).

Стоимость поездки составила 750 евро (оплачивается в рублях по официальному курсу на день платежа).

Поездка включает:

- размещение в отеле HUAN (категория "3 звезды") в одноместном номере "стандарт";

- питание: завтрак и ужин (шведский стол);

- авиаперелет;

- трансфер;

- оформление визы.

Примечание. Если в договоре не прописаны существенные условия

В этом случае договор считается незаключенным. Это следует из п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ.

Что означает это для турфирмы?

А то, что турист может отказаться от такого договора в любой момент, не возмещая затраты фирмы на организацию тура.

Ведь по правилам п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (аналогичная норма также закреплена в ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей") заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Однако раз договор не заключен, то и компенсировать по нему ничего не нужно.

Н.Н.Митина

Аудитор

Подписано в печать

16.05.2005

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——