"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Представим себе такую ситуацию. В турфирму обратился клиент с просьбой организовать для него поездку: забронировать номер в гостинице, купить проездные билеты, организовать трансфер, подготовить экскурсионную программу.

Но бывает так, что в гостинице, которую выбрал клиент, нет свободных номеров или же турфирма не может сама организовать трансфер для клиента.

В этом случае она может обратиться в иную турфирму, у которой выкуплены блоки мест в нужной гостинице или которая может организовать трансфер. При этом между турфирмами заключается договор оказания туристских услуг (разновидность договора возмездного оказания услуг).

Образец такого договора - в нашей статье.

Правовые основы договора оказания туристских услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ). В нашем случае и в качестве заказчика, и в качестве исполнителя будут выступать турфирмы.

В договоре на оказание туристских услуг нужно указать:

- предмет договора. Здесь перечисляется, какие именно услуги будут оказаны заказчику (по размещению, трансферу, экскурсионному обслуживанию);

- права и обязанности сторон (по желанию права и обязанности исполнителя и заказчика можно выделить в отдельные разделы). Здесь оговаривают, в каком порядке заказчик должен бронировать услуги по заявке своих клиентов, уточняют, могут ли стороны изменять условия заказанных услуг и в каких случаях;

- порядок расчетов между сторонами. В этом разделе указывают порядок расчетов между заказчиком и исполнителем. Помимо этого определяют, в какой валюте устанавливается цена услуг (обычно это условная единица, приравненная к доллару США или к евро), а также - курс иностранной валюты по отношению к рублю;

- отказ заказчика от забронированных услуг. Здесь фиксируют размер штрафа, который взыскивается с заказчика за отказ от забронированных услуг;

- ответственность сторон. Указать, в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за то, что они нарушили условия договора;

- обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). В отдельном разделе договора нужно оговорить, в каких случаях стороны не будут нести ответственность за то, что они не исполнили договор;

- действие договора. В этом разделе надо прописать срок действия договора, возможность его пролонгации, а также расторжения по инициативе одной из сторон;

- порядок разрешения споров между сторонами;

- прочие условия;

- реквизиты и подписи сторон.

Образец договора оказания туристских услуг

Рассмотрим заполнение договора на туристское обслуживание в конкретной ситуации.

Пример. 17 января 2005 г. турфирма ООО "Смайла" заключила договор оказания туристских услуг с турфирмой ООО "Монблан-Тур" (см. приложение на с. 65).

Согласно этому договору ООО "Смайла" заказывает у ООО "Монблан-Тур" услуги по трансферу и размещению для двух туристов - Семенова А.Ю. и Семеновой Н.И. Эти туристы приезжают из Нижнего Новгорода в Москву на период с 8 по 10 марта 2005 г.

Для них необходимо зарезервировать двухместный номер в гостинице "Космос" (оплата за номер будет произведена туристами наличными при размещении) и доставить их в гостиницу из аэропорта "Шереметьево-1". Сюда же их нужно привезти 10 марта 2005 г.

Приложение

Договор оказания туристских услуг

N 29/05

г. Москва "17" января 2005 г.

Общество с ограниченной ответственностью "Монблан-Тур", именуемое в дальнейшем "Исполнитель" и действующее на основании Устава и лицензии на осуществление туроператорской деятельности (N 0000005 от 17 июня 2002 г.), в лице генерального директора Сергеева Павла Юрьевича, с одной стороны, и общество с ограниченной ответственностью "Смайла", именуемое в дальнейшем "Заказчик" и действующее на основании Устава и лицензии на осуществление туроператорской деятельности (N 0000007 от 20 августа 2002 г.), в лице генерального директора Любавиной Ольги Михайловны, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель предоставляет, а Заказчик приобретает у Исполнителя с целью последующей реализации туристам услуги по размещению, питанию, транспортировке, экскурсионному обслуживанию, а также другие услуги, необходимые для совершения путешествия по территории Российской Федерации, на условиях, определяемых настоящим Договором, и по ценам, согласованным Сторонами.

2. Права и обязанности исполнителя

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Организовать обслуживание туристов Заказчика в соответствии с подтвержденной заявкой.

2.1.2. Подтверждать предоставление требуемых услуг и направлять Заказчику счет для оплаты подтвержденных услуг в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки Заказчика.

2.1.3. Информировать Заказчика о замене гостиницы или вида транспорта для трансфера, произведенной в соответствии с п.2.2.4 настоящего Договора, не позднее чем за 3 рабочих дня до даты предполагаемого получения услуг.

2.1.4. Вернуть Заказчику произведенную оплату за услуги, если она не была предоставлена по вине Исполнителя. По согласованию Сторон вместо возврата средств может быть предоставлена равноценная услуга.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Не предоставлять обслуживание туристам, если Заказчик не произвел оплату заказанных и подтвержденных услуг в сроки, указанные в разд.6 настоящего Договора.

2.2.2. Изменить при подтверждении заявки стоимость обслуживания туристов, если это вызвано изменением цены со стороны поставщиков услуг: гостиниц, перевозчиков и т.д.

2.2.3. Изменить при подтверждении заявки условия аннулирования и размер штрафа за несвоевременное аннулирование, если это обусловлено условиями Договора с поставщиками услуг: гостиницами, перевозчиками и т.д.

2.2.4. Заменить гостиницу или вид транспорта для трансфера на равноценные в том случае, если эта замена вызвана обоснованным отказом со стороны поставщиков услуг: гостиниц и перевозчиков.

2.2.5. Исполнитель не несет ответственности за срыв услуги по размещению, если это вызвано отсутствием или неправильным оформлением личных документов туристов, необходимых для регистрации в гостинице.

3. Права и обязанности заказчика

3.1. Заказчик обязуется:

3.1.1. Направлять Исполнителю по факсу или электронной почте заявки на обслуживание не позднее чем за 14 дней до даты предполагаемого предоставления туристам услуги. Заявки на размещение в гостиницах и трансферы оформляются в соответствии с установленным образцом, который является приложением к настоящему Договору.

3.1.2. Производить оплату подтвержденного обслуживания в соответствии с требованиями разд.6 настоящего Договора.

3.1.3. Выплатить Исполнителю штрафные санкции за аннулирование подтвержденных услуг в размере, равном фактическим расходам Исполнителя, если сообщение об аннулировании получено Исполнителем менее чем за 7 дней до даты начала обслуживания.

3.1.4. Информировать туристов о порядке размещения в гостиницах и предоставления трансферов.

3.1.5. Незамедлительно информировать Исполнителя о поступлении жалобы туристов в связи с несостоявшейся услугой.

3.2. Заказчик имеет право:

3.2.1. Вносить изменения в заявку на обслуживание не позднее чем за 3 рабочих дня до даты предполагаемого получения услуг. Под изменениями понимаются замена фамилий туристов, категории номеров, вида транспорта для трансфера. Замена гостиницы или сроков обслуживания является отказом от предыдущего бронирования и производится путем оформления новой заявки.

3.2.2. Аннулировать без штрафных санкций запрошенные или уже подтвержденные заказы не позднее чем за 7 дней до даты начала обслуживания.

4. Порядок размещения в гостиницах

4.1. По согласованию Сторон в некоторых гостиницах туристы могут произвести оплату за проживание, заказанное для них Заказчиком у Исполнителя, наличными в кассу гостиницы при заселении. Если турист не заехал в номер по какой-либо причине (в том числе по причине опоздания поезда или задержки авиарейса), Заказчик выплачивает Исполнителю штрафные санкции за простой номера в размере его суточной стоимости.

4.2. Расчетное время окончания обслуживания в гостиницах - 12 часов дня. Если туристам необходимо выехать из номера позже расчетного часа, Заказчик обязан указать это в заявке на бронирование и произвести оплату в соответствии с фактическим временем проживания туристов.

4.3. Заселение производится по внутреннему паспорту или загранпаспорту туриста, оформленному в соответствии с действующим законодательством.

4.4. Услуги телефонной связи, питание, не подтвержденное Исполнителем, и другие дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания, оплачиваются туристами наличными на месте до выезда из гостиницы.

4.5. Ущерб, нанесенный туристом гостинице, должен быть возмещен им на месте.

5. Порядок предоставления трансферов

5.1. При встрече туристов в аэропорту или на вокзале время ожидания составляет 3 часа. Если туристы не прибыли к месту встречи в течение 3 часов от согласованного времени подачи автотранспорта по любым причинам (включая опоздание поезда, задержку авиарейса и т.п.), трансфер считается состоявшимся, и Заказчик обязан оплатить его в полном объеме.

5.2. Если Заказчик при заказе трансфера на встречу гарантирует оплату дополнительного времени использования транспорта в случае опоздания туристов, услуга предоставляется в соответствии с фактическим временем их прибытия. При этом в течение ближайшего рабочего дня Исполнитель выставляет Заказчику счет на доплату.

6. Порядок расчетов между сторонами

6.1. Стоимость услуг определяется в условных единицах (у. е.) или в рублях в зависимости от условий договора Исполнителя с гостиницами, перевозчиками и другими поставщиками услуг.

6.2. Курс одной условной единицы приравнивается к 1 долл. США или 1 евро. Конкретный курс, применяемый Исполнителем, указывается при выставлении счетов Заказчику за обслуживание и соответствует внутреннему курсу поставщика услуг (гостиницы, перевозчика и т.п.) на день выставления счета.

6.3. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком осуществляются в рублях по безналичному расчету.

6.4. Заказчик должен оплатить счет Исполнителя в течение 3 банковских дней с момента его предъявления.

6.5. Заказчик не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Исполнителю платежное поручение в офис или передав его копию по факсу.

6.6. Возврат денежных средств Заказчику за непредоставленные услуги производится в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления на расчетный счет Исполнителя.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, ограничения перевозок, а также иные обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера.

7.2. В случае возникновения обстоятельств, перечисленных в пункте 7.1 настоящего Договора, одна Сторона обязана незамедлительно известить об этом другую Сторону.

7.3. Возврат Заказчику денег за неисполнение Договора по причине действий обстоятельств непреодолимой силы не производится.

8. Разрешение споров между сторонами

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору, будут решаться путем переговоров.

8.2. Спорные вопросы, по которым Стороны не достигли согласия, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации в арбитражном суде.

9. Дополнительные условия

9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами, за исключением сведений об изменении расценок на услуги, направляемых Исполнителем в адрес Заказчика.

9.2. Каждая Сторона имеет право расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую Сторону не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения.

9.3. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

9.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует неопределенное время.

10. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон:

Исполнитель: Заказчик:

ООО "Монблан-Тур" ООО "Смайла"

ИНН 7701140525 ИНН 7702240326

Юридический адрес: 127256, Москва, Юридический адрес: 126236, г. Москва,

ул. Краснопольская, д.15, ул. Ордынка, д.8

строение 5. Фактический адрес: 126325, г. Москва,

Фактический адрес: 125224, г. Москва, ул. Новослободская, д.13, офис 16.

ул. Новокузнецкая, д.3, офис 15. Телефон/факс: (095) 222-13-13

Телефон/факс: (095) 115-15-15. Банковские реквизиты:

Банковские реквизиты: р/с 40505410500000000888

р/с 40705510600000000999 в АКБ "Знамя" г. Москвы,

в АКБ "Банк России" г. Москвы, БИК 033525213

БИК 066525333 к/с 30202610400000000525

к/с30201710500000000321

Генеральный директор: Генеральный директор:

Сергеев (Сергеев П.Ю.) Любавина (Любавина О.М.)

     
   ———————————                                 ————————————
   

М.П. М.П.

     
   ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬
   |                                                                             Приложение к договору|
   |                                                                      от 17 января 2005 г. N 29/05|
   |                                                                                                  |
   |                                      Заявка на обслуживание                                      |
   |                                                                                                  |
   |                                                                                                  |
   | Сведения о туристах:                                                                             |
   |—————————————————————————————————————————————T—————————————————T—————————————————————————————————¬|
   ||   Фамилия, имя, отчество (включая детей)   |  Дата рождения  |     Место жительства (город)    ||
   |+————————————————————————————————————————————+—————————————————+—————————————————————————————————+|
   ||Семенов Алексей Юрьевич                     |    20.02.1963   |           Н. Новгород           ||
   ||                                            |                 |                                 ||
   ||Семенова Надежда Ивановна                   |    15.03.1969   |           Н. Новгород           ||
   |L————————————————————————————————————————————+—————————————————+——————————————————————————————————|
   |                                                                                                  |
   | Трансфер:                                                                                        |
   |———————————T———————————T————————————————————T————————————————————————T———————————————————————————¬|
   ||   Дата   |Тип машины |  От какого пункта  |     Для трансферов     |      Для трансферов       ||
   || трансфера|на трансфер| необходим трансфер | от вокзала (аэропорта) |  на вокзал (в аэропорт)   ||
   ||          |           |(название гостиницы,+———————————————T————————+———————————————T———————————+|
   ||          |           | вокзала, аэропорта)|     номер     | время  |     номер     |   время   ||
   ||          |           |                    |поезда и вагона|прибытия|поезда и вагона|отправления||
   ||          |           |                    | (номер рейса) |        | (номер рейса) |           ||
   |+——————————+———————————+————————————————————+———————————————+————————+———————————————+———————————+|
   ||08.03.2005| Легковая  |      Аэропорт      |  Рейс N 6323  |  15.25 |       —       |     —     ||
   ||          |  машина   |  "Шереметьево—1"   |               |        |               |           ||
   |+——————————+———————————+————————————————————+———————————————+————————+———————————————+———————————+|
   ||10.03.2005| Легковая  |     Гостиница      |       —       |    —   |  Рейс N 6324  |   19.24   ||
   ||          |  машина   |     "Космос"       |               |        |               |           ||
   |L——————————+———————————+————————————————————+———————————————+————————+———————————————+————————————|
   |                                                                                                  |
   |Размещение                                                                                        |
   |—————————————————T————————————————T—————————T—————————————————————————————T——————————————————————¬|
   ||      Заезд     |      Выезд     |Гостиница|      Категория номера       |  Форма оплаты заказа ||
   |+——————————T—————+——————————T—————+         |(для детей до 7 лет указать —|(наличная/безналичная)||
   ||   дата   |время|   дата   |время|         |  на дополнительной кровати  |                      ||
   ||          |     |          |     |         |  или без отдельного места)  |                      ||
   |+——————————+—————+——————————+—————+—————————+—————————————————————————————+——————————————————————+|
   ||08.03.2005|После|10.03.2005|После|"Космос" |Двухместный номер (стандарт) |       Наличная       ||
   ||          |12.00|          |12.00|         |                             |                      ||
   |L——————————+—————+——————————+—————+—————————+—————————————————————————————+———————————————————————|
   |                                                                                                  |
   | Заказчик:                                                                                        |
   |                                                                                                  |
   | Любавина (Любавина О.М.)                                                                         |
   | —————————                                                                                        |
   |                                                                                                  |
   | М.П.                                                                                             |
   |                                                                                                  |
   L———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
   

Н.Н.Митина

Аудитор

Подписано в печать

10.02.2005

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——