"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", N 4, 2004

КАК СОСТАВИТЬ ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ

В предыдущих номерах нашего журнала мы рассматривали примерные образцы агентского договора и договора комиссии <*>, то есть те из них, по которым турагент реализует путевки, сформированные туроператором. Теперь же мы рассмотрим образец договора поручения, который турагент заключает со своим клиентом, выступая в роли посредника по организации для него поездки. Существенная особенность такого договора состоит в том, что одной из его сторон является турист - физическое лицо.

     
   ————————————————————————————————
   

<*> Образец агентского договора приведен в статье "Морские круизы: туры по агентским договорам", опубликованной в журнале "Учет в туристической деятельности" N 2, 2004, с. 48. А образец договора комиссии - в статье "Оформляем договор комиссии", опубликованной в журнале "Учет в туристической деятельности" N 3, 2004, с. 57.

Поэтому данный договор подпадает под действие Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Правовые основы договора поручения

Поскольку одной из сторон договора поручения, который мы будем рассматривать, является турист (физическое лицо), в этом договоре должны быть прописаны следующие условия:

- информация о продавце (в данном случае - турагенте), включая данные о лицензии на осуществление турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

- сведения о покупателе (туристе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туриста, о результатах сертификации туристского продукта <**>;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туриста;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

- порядок и сроки предъявления претензий туристом.

     
   ————————————————————————————————
   

<**> В настоящее время сертификация туристских услуг не является обязательной. Разъяснения по этому поводу приведены в интервью Ю.С. Путрика, заместителя начальника Управления туризма Федерального агентства по физической культуре, спорту и туризму. Это интервью опубликовано в журнале "Учет в туристической деятельности" N 3, 2004, с. 8.

Все эти условия являются существенными (ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Поэтому если какое-то из них не отражено в договоре, то он считается незаключенным (п.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ) <***>.

     
   ————————————————————————————————
   

<***> Разъяснения по отдельным условиям договора с туристом приведены в статье "Договор на оказание услуг: рекомендации по составлению", опубликованной в журнале "Учет в туристической деятельности" N 1, 2004, с. 54.

Образец договора поручения

Рассмотрим заполнение договора поручения в конкретной ситуации.

Пример. ООО "Московский тур" (турагент) заключило договор поручения с туристом. Согласно этому договору турагент должен подготовить для своего клиента поездку в Барселону (Испания) на следующих условиях:

1) сроки поездки - с 25 по 31 октября 2004 г. включительно;

2) размещение - в одноместном номере в отеле AMRI (3 звезды);

3) питание - полупансион;

4) авиаперелет - компанией "Аэрофлот";

5) экскурсионная программа (обзорная экскурсия в г. Барселону, экскурсия в г. Норбонн и в Андорру).

Стоимость полного тура составила 850 у. е. (условная единица приравнена к евро по официальному курсу Центрального банка РФ).

Образец составления такого договора опубликован в приложении на с. 52 - 59.

Приложение

Договор поручения

N 217/04

г. Москва "1" октября 2004 г.

Сидоров Михаил Николаевич, именуемый в дальнейшем "Клиент", с одной стороны, и ООО "Московский тур", именуемое в дальнейшем "Агентство", в лице генерального директора Измайлова Сергея Ивановича, действующего на основании Устава, лицензии ТД N 0000005 от 17 июня 2002 г. на осуществление турагентской деятельности, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Агентство обязуется по поручению Клиента оказать ему посреднические услуги по предоставлению: авиаперелета, размещения, питания и транспортного обслуживания в Испании (г. Барселона), иные туристские услуги, а Клиент обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Продолжительность тура составляет 7 дней (6 ночей) - с 25 по 31 октября 2004 г.

1.3. На период своего пребывания в иностранном государстве Клиент размещается в отеле "АMRI" (3 звезды) с питанием полупансион (HB) в одноместном номере (SGL).

1.4. Авиаперелет осуществляется компанией "Аэрофлот" из аэропорта "Домодедово".

1.5. Отдельные услуги, оказываемые в стране пребывания, могут быть предоставлены Клиенту третьими лицами.

1.6. Туроператором по настоящему Договору является ООО "Лесня" (лицензия ТД N 0000005 от 15 июня 2003 г. на осуществление туроператорской деятельности, ИНН 7702240525, юридической адрес: 127349, г. Москва, ул. Милюкова, д. 15, фактический адрес: 107515, г. Москва, ул. Пришвина, д. 7, офис 10, банковские реквизиты: р/с 40601810600000000722 в АКБ "Москва", БИК 044668525, к/с 30132658000000000767).

2. Обязанности Сторон

2.1. Агентство обязуется:

2.1.1. По заявке Клиента оформить для него въездную визу, организовать проводы в аэропорту вылета, встречу, размещение и питание в стране пребывания, оформить для Клиента медицинскую страховку на период нахождения за рубежом, а также предоставить другие туристские услуги по требованию Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора, приложений и дополнений к нему.

2.1.2. Обеспечить выезд Клиента при наборе группы не менее 15 человек (в случае заказа им экскурсионного тура), при этом информировать Клиента о наборе группы не позднее чем за 10 дней до предполагаемого вылета. В случае недобора группы менее чем за 10 дней до предполагаемого вылета Агентство обязуется вернуть Клиенту оплаченные им денежные средства.

2.1.3. Оформить Клиенту необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату им туристских услуг. Не позднее чем за 3 часа до времени вылета передать Клиенту все необходимые документы в зале вылета аэропорта. Исполнение Агентством обязательств по настоящему Договору оформляется туристской путевкой по установленной форме ТУР-1.

2.1.4. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора группы.

2.1.5. Предоставить Клиенту памятку туриста, довести до его сведения полную и достоверную информацию о стране временного пребывания, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну временного пребывания.

2.1.6. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию ему отдельных запрошенных туристских услуг или выезду за рубеж.

2.2. Клиент обязуется:

2.2.1. Не позднее 15 дней до начала поездки передать Агентству достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для организации поездки (действительный к моменту осуществления поездки и срока действия визы загранпаспорт, фотографию, доверенности и свидетельства о рождении на детей, заполненные анкеты, справку с места работы).

2.2.2. Произвести оплату заказанных туристских услуг в соответствии с требованиями настоящего Договора.

2.2.3. Своевременно уточнять у Агентства сроки проведения поездки, место и время сбора группы.

2.2.4. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и прочих учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

2.2.5. Незамедлительно в письменном виде информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц. При этом Агентство обязуется компенсировать Клиенту документально подтвержденные затраты.

3. Порядок расчетов

3.1. Цена турпакета составляет 850 условных единиц.

3.2. Оплата туристских услуг осуществляется Клиентом в рублях в наличной форме или в безналичном порядке перечислением на счет Агентства. При этом курс условной единицы приравнивается к курсу евро, установленному Центральным банком РФ на момент выставления Агентством счета. Если Клиент производит оплату в безналичном порядке, то счет должен быть оплачен в течение двух банковских дней со дня его выставления. В эти же сроки Клиент должен предоставить Агентству платежное поручение, подтверждающее оплату счета.

3.3. Во всех случаях, предусмотренных данным Договором, денежные средства возвращаются Клиенту в рублях по курсу, зафиксированному на день оплаты счета Агентства.

3.4. В случае невозможности немедленного подтверждения представления Агентством заказанных Клиентом туристских услуг с Клиента взимается предоплата в размере 15 процентов стоимости туристских услуг за каждого человека. При этом Агентство обязуется подтвердить возможность предоставления данных услуг в течение трех дней со дня заказа. Если Агентство не может оказать заказанные Клиентом туристские услуги, то оно обязано вернуть сумму полученной предоплаты.

3.5. Если оплата, произведенная Клиентом в безналичном порядке, не поступила на счет Агентства за 10 банковских дней до начала поездки, а также в случае нарушения Клиентом условий п.3.2 настоящего Договора, Агентство оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием с Клиента штрафных санкций в соответствии с приложением N 2 к настоящему Договору.

3.6. Вознаграждение Агентства по настоящему Договору составляет 10 процентов от стоимости турпакета.

4. Ответственность сторон

4.1. Ответственность Клиента:

4.1.1. Клиент несет ответственность перед Агентством и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.2. Ответственность Агентства:

4.2.1. Агентство несет ответственность за изменения в составе туристских услуг только в случаях, не предусмотренных п.6.1 при условии наличия полной оплаты туристских услуг.

4.2.2. Агентство несет ответственность перед Клиентом за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентством условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия Клиента при наличии подтверждающих документов принимается в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия Договора. Принятая претензия подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

4.2.3. В случае невозможности исполнения или надлежащего исполнения всех или части услуг, являющихся предметом настоящего Договора, по независящим от Агентства причинам, оно имеет право без согласия Клиента:

- заменить отель на отель аналогичной категории или выше;

- произвести замену в экскурсионной программе.

Если подобные изменения в составе туристских услуг привели к уменьшению их фактической стоимости, Агентство должно вернуть Клиенту часть денежных средств согласно предоставленной Агентством калькуляции.

4.2.4. В случае изменений, отличных от изложенных в п.4.2.3, Клиент имеет право отказаться от тура. При этом Договор с ним считается расторгнутым, а Агентство обязуется вернуть Клиенту фактически уплаченные к моменту отказа от туристских услуг средства.

4.2.5. Агентство не несет ответственности перед Клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Клиентом, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны Клиента.

4.2.6. Агентство не несет ответственности в случае невозможности осуществления туристских услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных настоящим Договором. В этом случае Агентство должно вернуть Клиенту деньги за вычетом расходов, связанных с организацией для Клиента поездки.

4.2.7. Агентство не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменение объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

4.2.8. Агентство не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего тура.

4.2.9. Агентство не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. Если действия Клиента нанесли ущерб Агентству или третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

4.2.10. Агентство не несет ответственности за возмещение денежных затрат Клиента за оплаченные туристские услуги, если Клиент по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Агентством услуг.

4.2.11. Агентство не возмещает Клиенту расходы, выходящие за рамки оговоренных туристских услуг.

5. Порядок аннулирования тура

5.1. Клиент имеет право отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур). При этом стоимость оплаченных Клиентом туристских услуг возвращается ему в течение пяти банковских дней за вычетом штрафных санкций согласно приложению N 2 к настоящему Договору.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Агентство и Клиент освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер и должны возникнуть после заключения настоящего Договора.

6.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, перечисленных в п.6.1 настоящего Договора, одна сторона должна при первой возможности, но не позднее двух дней с начала действия обстоятельств непреодолимой силы, известить о них в письменной форме другую сторону, при этом срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

6.3. Возврат Клиенту денег за неисполнение Договора по причине действия обстоятельств непреодолимой силы не производится.

7. Изменение Договора

7.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, кроме случаев, указанных в п.7.2 настоящего Договора, возможны по соглашению Сторон и вступают в силу, если они совершены в письменной форме и подписаны каждой Стороной настоящего Договора.

7.2. Агентство имеет право в одностороннем порядке в случае существенного изменения обстоятельств изменять программу тура и графики заезда, стоимость и иные условия, предупредив об этом Клиента в течение 24 часов с момента получения изменений. При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся:

7.2.1. ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

7.2.2. непредвиденный рост транспортных тарифов;

7.2.3. введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

7.2.4. резкое изменение курса национальных валют;

7.2.5. недобор необходимого для совершения групповой поездки количества туристов.

Измененные условия тура вступают в силу со дня получения Клиентом соответствующего сообщения.

7.3. В случае несогласия с изменениями условий Клиент имеет право отказаться от турпродукта, предупредив об этом Агентство в течение 2 календарных дней со дня вступления в силу измененных условий тура. Для этого Клиент должен представить в офис Агентства письменное сообщение об отказе от турпродукта.

7.4. В случае отказа Клиента от турпродукта в порядке, предусмотренном в п.7.3 настоящего Договора, Агентство в течение 2 банковских дней со дня получения сообщения об отказе должно вернуть Клиенту полную стоимость турпродукта.

8. Разрешение споров

8.1. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров.

8.2. Если указанные споры не могут быть разрешены Сторонами путем переговоров, то они передаются на рассмотрение арбитражного суда.

9. Дополнительные условия

9.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до момента возвращения Клиента из поездки.

9.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

9.3. Неотъемлемой частью настоящего Договора является памятка туриста, информация о программе пребывания, порядке встречи и проводов, сопровождения, правилах предоставления туристских услуг, туристская путевка по установленной форме ТУР-1.

10. Реквизиты и подписи сторон

Агентство: Клиент:

ООО "Московский тур" Сидоров Михаил Николаевич

ИНН 7701140525 Паспорт N 55 00 650768,

Юридический адрес: выдан 27 марта 2001 г.

102001, г. Москва, ул. Каховская, д. 25. паспортным столом N 23

Фактический адрес: ОВД "Южный" г. Москвы.

102015, г. Москва, Чистопрудный бульвар, Адрес с индексом: 125632,

д. 15, офис 32. г. Москва, ул. Милюкова,

Банковские реквизиты: д. 15, кв. 17.

р/с 40602810500000000722 Контактный телефон:

в АКБ "Москва", БИК 044578555, (095) 263-55-18.

к/с 30212658000000000755.

Генеральный директор

Измайлов (Измайлов С.И.) Сидоров (Сидоров М.Н.)

М.П.

Приложение N 1

к договору поручения N 217/04

от 1 октября 2004 г.

Экскурсионная программа, включенная в состав тура:

1) обзорная экскурсия по Барселоне 26 октября 2004 г. продолжительностью 5 часов (с 11.00 до 16.00 по местному времени);

2) экскурсия в г. Норбонн (Франция) 28 октября 2004 г. продолжительностью 12 часов (с 7.30 до 19.30 по местному времени);

3) экскурсия в Андорру 30 октября 2004 г. продолжительностью 16 часов (с 6.30 до 22.30 по местному времени).

Агентство: Клиент:

Генеральный директор

Измайлов (Измайлов С.И.) Сидоров (Сидоров М.Н.)

М.П.

Приложение N 2

к договору поручения N 217/04

от 1 октября 2004 г.

Штрафные санкции за отказ от тура

     
   ————————————————————————————————————T——————————————————————————————————¬
   |         Штрафные санкции          |          Период отказа           |
   |  (в процентах от стоимости тура)  | (за сколько дней до начала тура) |
   +———————————————————————————————————+——————————————————————————————————+
   |                  5                |             30 дней              |
   +———————————————————————————————————+——————————————————————————————————+
   |                 25                |           21 — 29 дней           |
   +———————————————————————————————————+——————————————————————————————————+
   |                 50                |           10 — 20 дней           |
   +———————————————————————————————————+——————————————————————————————————+
   |                 90                |            2 — 9 дней            |
   +———————————————————————————————————+——————————————————————————————————+
   |                100                |         За сутки и менее         |
   L———————————————————————————————————+———————————————————————————————————
   

Агентство: Клиент:

Генеральный директор

Измайлов (Измайлов С.И.) Сидоров (Сидоров М.Н.)

М.П.

Н.Н.Петрова

Аудитор

Подписано в печать

18.11.2004

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——