"Аудиторские ведомости", N 6, 2002

СУЩНОСТЬ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

И ЕГО МЕСТО В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

(Окончание. Начало см. "Аудиторские ведомости", N 5, 2002)

Связь профессиональных услуг в области экономики и управления схематично представлена на рис. 2.

     
                   —————————————————¬  ————————————¬
                   | Управленческое |  |Аудиторские|
                   |консультирование|  |   услуги  |
                   L—————————————————  L————————————
   

---------------¬ --------------¬ ¦Инвестиционное¦ ¦Бухгалтерское¦ ¦ обслуживание ¦ ¦обслуживание ¦ L--------------- L------------ ———— -----------------¬ -----------------¬ ¦Услуги в области¦ ¦Услуги в области¦ ¦ информационных ¦ Профессиональные ¦налогообложения ¦ ¦ технологий ¦ услуги в области ¦ ¦ L----------------- экономики и L--------------- ———— -------------------¬ управления ------------¬ ¦ Услуги в области ¦ ¦Юридические¦ ¦подбора персонала ¦ ¦ услуги ¦ L------------------- L---------- ———— -----------------¬ -------------¬ ¦Услуги в области¦ ¦ Оценочная ¦ ¦ образования ¦ ¦деятельность¦ L----------------- L----------- ———— --------------------¬ ---------------------¬ ¦ Услуги в области ¦ ¦ Услуги в области ¦ ¦рекламы и отношений¦ ¦ организации ¦ ¦ с общественностью ¦ ¦производства товаров¦ L-------------------- ¦ и услуг ¦ L------------------- ———— ----------------¬ ¦ Информационные¦ ¦ услуги ¦ L-------------- ————

Рис. 2. Связь профессиональных (деловых) услуг <9>

     
   ————————————————————————————————
   

<9> При построении данной схемы, а также последующем описании профессиональных услуг использованы материалы: Kubr M. How to select and use consultants. A client's guide. Geneva: ILD, 1993. - P. 125; Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: ГУ ВШЭ, 1999; Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во "ЭКМОС", 1998; Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмент в России и за рубежом. - 1997, июль - август. - С. 70 - 79.

Дадим характеристики каждому виду профессиональных услуг по экономике и управлению, представленных на рис. 2.

Управленческое консультирование. Это профессиональная деятельность, связанная с предоставлением услуг высококвалифицированными специалистами-консультантами по анализу конкретных проблем управления, выдаче рекомендаций и оказанию помощи при их внедрении на конкретном предприятии (объекте) <10>.

     
   ————————————————————————————————
   

<10> Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования: Учеб. пособие. Ч. 1 и 2. - М.: ГАУ, 1994. - 240 с.

Консалтинг по вопросам управления целиком охватывает весь круг проблем, относящихся к сферам менеджмента, стратегии и организации. Он включает:

консультирование по общему управлению (менеджмент-консалтинг), т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития;

консультирование по административному управлению (администрирование) (формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т.д.), основная задача - оптимизировать управление организацией;

консультирование по финансовому управлению (финансовый анализ предприятия; рекомендации по выбору способа финансирования; разработка программы привлечения инвестиций через размещение акций и паев на рынке; разработка схем восстановления платежеспособности и управления финансовыми потоками предприятия и др.).

Аудиторские услуги. Это услуги специалиста по бухгалтерскому учету, который проверяет бухгалтерскую отчетность фирмы и дает экспертную оценку (заключение) относительно ее правильности, надежности и соответствия общепринятым стандартам. Целью аудита является выражение мнения о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности аудируемых лиц и соответствии порядка ведения бухгалтерского учета законодательству Российской Федерации <11>. Согласно Федеральному закону от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" одновременно с бухгалтерским балансом сдается аудиторское заключение, подтверждающее достоверность бухгалтерской отчетности организации, если она подлежит обязательному аудиту. Цель аудиторов - методологические консультации по улучшению финансово-хозяйственного положения предприятия, наведение надлежащего порядка в бухгалтерском учете и отчетности, снижение налоговых рисков. В настоящее время список услуг, который может предложить аудиторская фирма своему клиенту, достаточно разнообразен. Широкое распространение получила практика, когда аудиторские фирмы отстаивают интересы своих клиентов перед налоговыми органами в спорных случаях толкования действующего законодательства и даже в судебном порядке.

     
   ————————————————————————————————
   

<11> Закон N 119-ФЗ, п.1.3.

Бухгалтерское обслуживание. Это услуги, предоставляемые бухгалтерскими фирмами по организации, ведению, восстановлению или совершенствованию бухгалтерского учета.

Консультанты по бухгалтерскому учету могут также консультировать своих клиентов по процедурам и технологии (программному обеспечению) бухгалтерского учета, использованию информации по бухгалтерскому учету для контроля финансовых вопросов организаций (соотношение бюджета и расходов, развитие товарооборота, стоимость поставок и запросов), расчета для составления годовых отчетов для акционеров, внешних аудиторов, налоговой службы и др., а также для прогнозирования ликвидности организации.

Услуги в области налогообложения. Эти услуги превратились в одно из основных направлений деятельности аудиторско-консультационных (консультационных) фирм в России, что связано со сложной системой налогообложения в нашей стране и наличием большого количества спорных, арбитражных дел по налоговым вопросам. Среди услуг, предоставляемых в этой области, наибольшим спросом у клиентов пользуются защита интересов клиента в налоговых органах, арбитражном суде; налоговое планирование и оптимизация налогообложения.

Юридические услуги. Юридические, т.е. правовые, услуги исторически возникли раньше, чем многие другие виды профессионального обслуживания. Юристы оказывают такие услуги, как ведение дел клиента; представление интересов клиента в суде и других инстанциях; ведение переговоров; составление контрактов; экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам и др.

Оценочная деятельность. Этот вид деятельности также можно выделить как отдельное направление профессиональных (деловых) услуг в области экономики и управления. Оценка - представление консультанта (независимого эксперта) о количественных и качественных характеристиках рассматриваемого предмета. Оценочная деятельность включает независимую оценку (переоценку) экспертом активов предприятия (материальных и нематериальных); оценку вкладов в уставный фонд; проведение финансовой экспертизы экономического обоснования тарифов на товары, работы, услуги, учитываемых в оплате жилья и коммунальных услуг, и другие оценочные работы.

Услуги в области организации производства товаров и услуг (инжиниринг, реинжиниринг). Инжиниринг - название сферы предпринимательской деятельности, связанной с созданием промышленных предприятий, объектов инфраструктуры, строительных и других объектов, т.е. сферы инженерно-консультационной деятельности. Инжиниринговые услуги оказываются специализированными фирмами, а также строительными и промышленными компаниями.

Все многообразие этих услуг сводится к двум большим группам: первая - консультации и доклады, вторая - услуги по разработке и осуществлению проектов. В первую группу включаются услуги, не связанные с созданием новых проектов, а также услуги, обычно предшествующие разработке и их практическому осуществлению. Услуги второй группы разделяются на три подгруппы: первая включает подготовку предварительного или технического проекта, вторая - разработку рабочего проекта и строительство, третья - социальные услуги, потребность в которых может возникнуть в ходе выполнения проекта <12>.

     
   ————————————————————————————————
   

<12> Старостина А.Н. Основные классификации инжиниринговых услуг // Проблемы управления на рубеже веков: экономика, управление, информатика. Материалы международной научной конференции. - Владимир, 17 февраля 1999.

Одним из новых направлений в области организации производства за последние годы стал реинжиниринг. Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка бизнеса в целях улучшения важных показателей деятельности организации (фирмы). В реинжиниринге обычно выделяют кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития. В настоящее время данный вид услуг широко используется в самых различных странах мира.

Информационные услуги. Этот вид услуг заключается в предоставлении экономической, технической, социальной, юридической и прочей информации как по заказу отдельных предприятий, так и в виде публикаций, поступающих в свободную продажу. Главная функция - предоставление, распространение деловой информации, содействие формированию информационного пространства бизнеса. Важный аспект информационных услуг - предоставление рейтингов и сведений о надежности фирм.

Услуги в области рекламы и отношений с общественностью. Цель этой сферы деятельности - создание в глазах общественности положительного и вместе с тем специфического, отличающегося от конкурентов образа (имиджа) товара или фирмы через СМИ (объявления, интервью, статьи, публикации и т.п.), прямую рассылку рекламных материалов по почте, а также посредством проведения различных мероприятий (конференций, благотворительных акций и др.). Объектами, на которые направлена эта деятельность, являются широкая общественность, правительственные учреждения, держатели акций и сами сотрудники фирмы.

Услуги в области образования (тренинг). В рамках данной деятельности проводятся курсы, конференции, "круглые столы", семинары и практические занятия (с отрывом и без отрыва от производства), в ходе которых тренер по менеджменту не вырабатывает управленческие решения, а передает менеджерам свои знания о том, как надо их принимать, или предоставляет им общую информацию по соответствующей проблематике.

Услуги в области подбора персонала (рекрутмент). Это услуги по подбору и оценке кадров, предоставляемые фирмами, специализирующимися на подборе кадров, или специальными подразделениями многопрофильных консультационных фирм. Такие фирмы могут предоставлять консалтинговые услуги по всем аспектам управления кадрами.

Услуги в области информационных технологий. Информационные технологии (ИТ) - это информационно-компьютерная технология, т.е. разработка и использование компьютерных программ, создание баз данных, компьютерных сетей и т.д. Объекты услуг - применение вычислительных систем, программирование, управление сетями передачи данных, телекоммуникации; использование компьютерного оборудования и новых программных средств. Можно выделить четыре группы субъектов, предоставляющих такие услуги: специальные фирмы по разработке программного обеспечения; менеджмент-консалтинговые и бухгалтерские фирмы; фирмы, обслуживающие компьютеры; производители компьютерного оборудования.

Инвестиционное обслуживание. В российской практике может также применяться термин "консультирование по ценным бумагам". Это деятельность особых кредитно-финансовых институтов - инвестиционных банков и компаний по продаже и покупке ценных бумаг (акций, облигаций). Кроме своих основных функций, связанных с размещением ценных бумаг, большинство такого рода фирм предлагает широкий спектр консультационных услуг по оценке эффективности инвестиционных проектов и услуг в области общего и финансового управления.

Перечисленные виды деятельности по оказанию профессиональных услуг требуют разной регламентации. По российскому законодательству некоторые из них подлежат обязательному лицензированию (например, аудит, юридические услуги и др.). К консультантам по управлению не предъявляется таких жестких требований, поэтому данные о численности занятых консультированием по экономике и управлению, стоимости произведенных услуг следует воспринимать с определенной долей условности.

Часто идет спор о том, является ли консультирование профессией. С одной стороны выступают те, кто исходя из определения профессиональной деятельности <13> считают, что консультирование по вопросам управления и экономики является профессией, а именно: "оно осуществляется на платной основе и по содержанию отличается от других видов деятельности. Но, с другой стороны, в большинстве стран консалтинг пока не внесен в реестр профессий, хотя и выделяется статистикой в отдельный сектор услуг. По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг в отличие, например, от юридических и аудиторских, которые относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам" <14>.

     
   ————————————————————————————————
   

<13> Профессионалом является тот, кто применяет глубокие специальные знания и практические навыки в сочетании с определенными и качественными этическими нормами и стандартами, получая за эту деятельность соответствующее денежное вознаграждение (там же).

<14> Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы: Практическое пособие под редакцией А.П. Посадского. - М.: Национальный фонд подготовки кадров, 1998. - С. 12.

Консультационные услуги могут оказывать как внешние, так и внутренние консультанты. Внешние - это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние - это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, "штабную" подсистему организации). Связь внутренних и внешних консультантов показана на рис. 3.

     
   —————————————————————————————————————————————————————————————————¬
   |                      Внешние консультанты                      |
   |           (специализированные консалтинговые фирмы,            |
   |                  индивидуальные консультанты)                  |
   L————————T——————————————T——————————————————————————T——————————————
   

¦ ¦ ¦

\ / ¦ ¦

     
   ————————————————————————+———————¬                  |
   |                      \ /      |                 \ /
   |   ————————————————————————¬   |      ——————————————————————————¬
   |   |Внутренние консультанты|   |<—————+                         |
   |   | (аналитический отдел) +———+—————>|      Администрация      |
   |   L————————————————————————   |      |       предприятия       |
   |                               |      |       (менеджеры)       |
   |           Предприятие         |      |                         |
   L————————————————————————————————      L——————————————————————————
   

Рис. 3. Связь внешних и внутренних консультантов <15>

     
   ————————————————————————————————
   

<15> Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: ГУ ВШЭ, 1999.

Гамашев А.А., Захаров В.М. Организационный и кадровый аудит. - Белгород: Центр социал. технологий, 1998.

Достоинства и недостатки внешних и внутренних консультантов представлены в табл. 1.

Таблица 1

Преимущества и недостатки внешних

и внутренних консультантов

     
   ————————————————————————————————T————————————————————————————————¬
   |         Преимущества          |            Недостатки          |
   +———————————————————————————————+————————————————————————————————+
   |                    Внутренние консультанты                     |
   +———————————————————————————————T————————————————————————————————+
   |Хорошо знают свою организацию  |Не подвержены внешней критике,  |
   |Осведомлены о человеческих и   |ошибки их редко обнаруживаются  |
   |профессиональных качествах     |Зависимы от руководства         |
   |персонала в своей организации  |Испытывают влияние различных    |
   |Незамедлительно приступают к   |групп и личностей в организации |
   |решению проблем, не тратя время|Им необходимо платить заработную|
   |на вхождение в организацию и   |плату, тратить деньги на их     |
   |обработку информации           |обучение                        |
   |Затраты на их услуги почти     |Не имеют постоянно              |
   |вдвое ниже по сравнению с      |возобновляемого опыта работы в  |
   |внешними консультантами        |других отраслях или фирмах      |
   |Соответствие затрат и          |Часто бывают безынициативными   |
   |результата 1 : 3 — 1 : 7       |Испытывают нехватку             |
   |Непрерывность деятельности     |управленческих навыков и        |
   |Способствуют сохранению        |инноваторского отношения при    |
   |конфиденциальности информации, |выполнении трудового проекта    |
   |так как она не выходит за      |Ограничены в масштабах и глубине|
   |пределы организации            |действий при решении проблем    |
   |Представляют собой одновременно|статуса, определенной позиции в |
   |резерв на руководящие должности|иерархии управления             |
   |и "институт" повышения         |                                |
   |квалификации для руководителей |                                |
   |и специалистов                 |                                |
   |Обладают высокой степенью      |                                |
   |ответственности за результаты  |                                |
   |деятельности, так как являются |                                |
   |сотрудниками фирмы—клиента     |                                |
   |Пользуются доверием персонала  |                                |
   |фирмы—клиента                  |                                |
   +———————————————————————————————+————————————————————————————————+
   |                      Внешние консультанты                      |
   +———————————————————————————————T————————————————————————————————+
   |Имеют большой опыт работы и    |Требуют больших затрат времени  |
   |имидж эксперта                 |(нередко до 50%) на сбор и      |
   |Не боятся работать на всех     |предварительную обработку       |
   |уровнях организации с самыми   |информации                      |
   |сложными проблемами            |                                |
   |Обладают знаниями и опытом     |                                |
   |решения проблем в различных    |                                |
   |организациях и отраслях        |                                |
   |Объективны и независимы        |                                |
   |(экономически, политически,    |                                |
   |организационно, эмоционально)  |                                |
   |Им выплачивается лишь гонорар  |                                |
   |за конкретный проект, за счет  |                                |
   |чего снижаются расходы на      |                                |
   |обучение и развитие своих      |                                |
   |специалистов                   |                                |
   |Имеют множество контактов и    |                                |
   |могут организовать эффективный |                                |
   |поиск партнеров                |                                |
   L———————————————————————————————+—————————————————————————————————
   

Таким образом, основные преимущества консультантов (внутренних и внешних) сводятся к следующему: независимость точки зрения; широкий кругозор и обладание информацией в различных областях; использование опыта работы других организаций.

Успех консультационной помощи во многом зависит от правильной подготовки консультационного процесса. Предлагаемая ниже модель процесса отражает его стадии, которые в свою очередь состоят из ряда последовательных этапов. Нередко этапы перекрываются или выполняются параллельно. И не при каждой консультационной услуге все элементы выполняются по "идеальной" блок-схеме. Логика построения консультационного процесса во многом зависит как от самого консультанта (его профессионализма, позиции и т.д.), так и от клиента (особенностей его ситуации, мотивации, уровня подготовленности и т.д.). На конструирование консультационного процесса могут оказывать влияние отношения "консультант-клиент", а также внешние факторы (экономическая, финансовая, политическая ситуация и др.).

Процесс консалтинга предлагается разделить на стадии: предпроектная, проектная и послепроектная (табл. 2).

Таблица 2

Стадии, этапы и процедуры консультирования

     
   ——————————T———————————T——————————————————————————————————————————¬
   |Стадии   |Этапы      |Процедуры                                 |
   +—————————+———————————+——————————————————————————————————————————+
   |Пред—    |Подготовка |Контакт с клиентом                        |
   |проектная|           |Осознание клиентом наличия проблемы       |
   |         |           |Предварительный диагноз проблемы          |
   |         |           |Определение задач (планирование задач)    |
   |         |           |Техническое и финансовое предложение      |
   |         |           |клиенту                                   |
   |         |           |Контракт на консультирование              |
   |         |           |                                          |
   +—————————+———————————+——————————————————————————————————————————+
   |Проектная|Диагностика|Выявление проблем                         |
   |         |           |Сбор данных на объекте и их обработка     |
   |         |           |(анализ, синтез)                          |
   |         |           |Систематизированное (детальное)           |
   |         |           |определение проблемы                      |
   |         |           |Установление обратной связи с клиентом    |
   |         |           |Отчет по диагностике                      |
   +—————————+———————————+——————————————————————————————————————————+
   |         |Разработка |Оценка альтернативных вариантов           |
   |         |решений    |Выбор рекомендуемых решений               |
   |         |           |Представление решений руководству         |
   |         |           |фирмы—клиента                             |
   |         |           |Планирование практической реализации      |
   |         |           |решения                                   |
   +—————————+———————————+——————————————————————————————————————————+
   |         |Внедрение  |Разработка программы внедрения            |
   |         |решений    |Внедрение                                 |
   |         |           |Контроль за внедрением                    |
   |         |           |Корректировка предложений                 |
   |         |           |Оценка результатов проекта                |
   |         |           |Окончательное завершение                  |
   +—————————+———————————+——————————————————————————————————————————+
   |После—   |Завершение |Оценка сделанного (анализ сделанных       |
   |проектная|           |изменений в организации клиента;          |
   |         |           |самоанализ деятельности консультанта)     |
   |         |           |Конечный отчет                            |
   |         |           |Окончательные финансовые расчеты клиента с|
   |         |           |консультантом                             |
   L—————————+———————————+———————————————————————————————————————————
   

Приложение

Виды консалтинговых услуг (согласно классификации

Европейского справочника-указателя консультантов

по управлению) <16>

     
   ————————————————————————————————
   

<16> Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: ГУ ВШЭ, 1999. - С. 8.

1. Общее управление

1.01 определение эффективности системы управления

1.02 оценка бизнеса

1.03 управление нововведениями

1.04 определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка

1.05 диверсификация или становление нового бизнеса

1.06 международное управление

1.07 оценка управления

1.08 слияния и приобретения

1.09 организационная структура и развитие

1.10 приватизация

1.11 управление проектом

1.12 управление качеством

1.13 реинжиниринг

1.14 исследование и развитие

1.15 стратегическое планирование

1.16 бенчмаркинг

1.17 поиск партнеров

1.18 внутренний менеджмент

1.19 управление экспортом и импортом

1.20 кризисное управление

2. Администрирование

2.01 анализ документооборота

2.02 размещение или перемещение отделов

2.03 управление офисом

2.04 организация и методы управления

2.05 регулирование риска

2.06 гарантии безопасности

2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение

3. Финансовое управление

3.01 системы учета

3.02 оценка капитальных затрат

3.03 оборот фирмы

3.04 снижение себестоимости

3.05 неплатежеспособность (банкротство)

3.06 увеличение прибыли

3.07 увеличение доходов

3.08 налогообложение

3.09 финансовые резервы

4. Управление кадрами

4.01 профессиональное движение и сокращение штатов

4.02 культура корпорации

4.03 равные возможности

4.04 поиск кадров

4.05 отбор кадров

4.06 здоровье и безопасность

4.07 программы поощрения

4.08 внутренние связи

4.09 оценка работ

4.10 трудовые соглашения и занятость

4.11 обучение менеджменту

4.12 планирование рабочей силы

4.13 мотивация

4.14 пенсии

4.15 анализ функционирования

4.16 психологическая оценка

4.17 вознаграждение

4.18 повышение квалификации работников

4.19 разрешение конфликтов

4.20 тренинг

5. Маркетинг

5.01 реклама и содействие сбыту

5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью

5.03 послепродажное обслуживание заказчиков

5.04 дизайн

5.05 прямой маркетинг

5.06 международный маркетинг

5.07 исследование рынка

5.08 стратегия маркетинга

5.09 разработка новой продукции

5.10 ценообразование

5.11 розничная продажа и дилерство

5.12 управление сбытом

5.13 обучение сбыту

5.14 социально-экономические исследования и прогнозирование

6. Производство

6.01 автоматизация

6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание

6.03 промышленный инжиниринг

6.04 переработка материалов

6.05 регулирование внутреннего распределения материалов

6.06 упаковка

6.07 схема организации работ на предприятии

6.08 конструирование и совершенствование продукции

6.09 управление производством

6.10 планирование и контроль за производством

6.11 повышение производительности

6.12 закупки

6.13 контроль качества

6.14 управление запасами

6.15 эргономика

6.16 управление материалами

7. Информационная технология

7.01 системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления

7.02 применение компьютеров в аудите и оценке

7.03 электронная издательская деятельность

7.04 информационно-поисковые системы

7.05 административные информационные системы

7.06 проектирование и разработка систем

7.07 выбор и установка систем

7.08 внутренний аудит информационных систем

7.09 восстановление информационных систем

8. Специализированные услуги

8.01 обучающее консультирование

8.02 консалтинг по управлению электроэнергетикой

8.03 инженерный консалтинг

8.04 экологический консалтинг

8.05 информационный консалтинг

8.06 юридический консалтинг

8.07 консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению

8.08 консалтинг в государственном секторе бизнеса

8.09 консалтинг по телекоммуникациям

Подписано в печать С.М.Бычкова

05.06.2002 Доктор экономических наук,

профессор

Т.В.Стецюнич

Научный сотрудник

Санкт-Петербургский государственный

аграрный университет

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——